HD TELECOM

HD TELECOM — Chính sách bảo mật

Ngày có hiệu lực:

Công ty Cổ phần Vietnam Bussan

Ngày ban hành: 28 tháng 9 năm 2026

1. Nguyên tắc chung

Công ty Cổ phần Vietnam Bussan (sau đây gọi là “Công ty”) xử lý một cách thích đáng thông tin cá nhân thu thập được khi cung cấp dịch vụ HD TELECOM, theo Luật Bảo vệ thông tin cá nhân của Nhật Bản (個人情報の保護に関する法律) và các văn bản pháp luật, hướng dẫn liên quan.

2. Thông tin thu thập

Công ty có thể thu thập họ tên, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email, giấy tờ tuỳ thân và ảnh chụp giấy tờ, ảnh chụp cùng lúc giấy tờ tuỳ thân và chính người đăng ký, thông tin hợp đồng và đơn đăng ký, thông tin cần thiết cho việc thanh toán, gói cước sử dụng, thông tin quản lý hợp đồng cần thiết cho việc sử dụng dịch vụ viễn thông, thông tin thiết bị, lịch sử liên hệ, nhật ký truy cập, cookie và các thông tin khác cần thiết để cung cấp dịch vụ. Khi bạn đăng ký trên website, để lưu bằng chứng bạn đã đồng ý, chúng tôi ghi lại phiên bản điều khoản bạn đồng ý, địa chỉ IP, loại trình duyệt và thời điểm đồng ý.

3. Mục đích sử dụng

Công ty sử dụng thông tin thu thập được để: (1) tiếp nhận đăng ký và quản lý hợp đồng, (2) xác minh danh tính và phòng chống sử dụng gian lận, (3) gửi và cung cấp SIM/eSIM, thiết bị, (4) thu cước và thanh toán, (5) hỗ trợ khách hàng, (6) xử lý sự cố và cải thiện chất lượng dịch vụ, (7) bảo đảm an ninh, (8) thực hiện nghĩa vụ theo pháp luật, (9) gửi thông báo quan trọng, (10) giới thiệu sản phẩm, dịch vụ khi được chính người có thông tin đồng ý hoặc trong phạm vi pháp luật cho phép.

4. Thông tin xác minh danh tính

Giấy tờ tuỳ thân và các tài liệu liên quan được xử lý để xác minh danh tính, phòng chống ký hợp đồng và sử dụng gian lận, đáp ứng yêu cầu của pháp luật và các mục đích khác mà Công ty nêu rõ. Công ty không sử dụng vượt quá mức cần thiết; khi hết thời hạn lưu giữ hoặc không còn cần lưu giữ, Công ty sẽ xoá hoặc huỷ một cách thích đáng theo pháp luật và quy định nội bộ.

5. Cung cấp cho bên thứ ba

Công ty không cung cấp dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba, trừ khi có sự đồng ý của chính người có thông tin, khi pháp luật quy định, khi cần thiết để bảo vệ tính mạng, thân thể hoặc tài sản, hoặc trong các trường hợp khác được pháp luật cho phép. Khi uỷ thác việc xử lý thông tin cho nhà mạng, đơn vị thanh toán, đơn vị vận chuyển và các bên nhận uỷ thác khác cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ, Công ty giám sát các bên này một cách cần thiết và thích đáng.

Đơn vị vận chuyển được cung cấp họ tên, địa chỉ và số điện thoại để giao hàng. Trường hợp Công ty áp dụng thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc hình thức tương tự, đơn vị trung gian thanh toán sẽ được cung cấp thông tin cần thiết cho việc thanh toán.

6. Bên thứ ba và bên nhận uỷ thác ở nước ngoài

Khi Công ty sử dụng dịch vụ đám mây hoặc doanh nghiệp khác đặt tại nước ngoài và việc đó thuộc trường hợp cung cấp thông tin cho bên thứ ba ở nước ngoài theo pháp luật, Công ty sẽ cung cấp thông tin cần thiết, xin sự đồng ý và thực hiện các biện pháp khác theo pháp luật áp dụng.

Công ty uỷ thác một phần công việc cho Vercel (vận hành website, lưu trữ tệp), Neon (cơ sở dữ liệu), Resend (gửi email), Google, Meta, Apple và các doanh nghiệp khác. Đây là các doanh nghiệp có trụ sở tại Hoa Kỳ, nên thông tin của khách hàng có thể được xử lý và lưu trữ bên ngoài Nhật Bản (máy chủ cơ sở dữ liệu đặt tại Singapore).

7. Biện pháp quản lý an toàn

Công ty áp dụng các biện pháp quản lý an toàn phù hợp với tính chất và mức độ rủi ro của thông tin cá nhân được xử lý, như quản lý quyền truy cập, xác thực, quản lý nhật ký, bảo vệ đường truyền, đào tạo nhân viên và quản lý bên nhận uỷ thác.

8. Cookie và công nghệ tương tự

Website của Công ty có thể sử dụng cookie và các công nghệ khác nhằm tăng sự tiện lợi, phân tích truy cập, bảo đảm an ninh, cải thiện dịch vụ… Nếu có sử dụng dịch vụ bên ngoài, Công ty sẽ hiển thị thông tin cần thiết trên Website.

9. Yêu cầu xem, sửa, xoá thông tin

Nếu khách hàng muốn yêu cầu thông báo mục đích sử dụng, cho xem, sửa, bổ sung, xoá, ngừng sử dụng, xoá bỏ hoàn toàn, ngừng cung cấp cho bên thứ ba… đối với dữ liệu cá nhân mà Công ty đang lưu giữ, Công ty sẽ xử lý theo pháp luật sau khi xác minh danh tính.

Nơi tiếp nhận yêu cầu: Bộ phận tiếp nhận yêu cầu về thông tin cá nhân, Công ty Cổ phần Vietnam Bussan (HD TELECOM) — Email: support@hdtelecom.jp — Điện thoại: 03-6789-8553 (tiếp nhận 10:00–19:00 giờ Nhật, nghỉ thứ Tư và Chủ nhật) — Gửi thư: 〒169-0073 Tầng 2, Toà Century, 1-16-18 Hyakunincho, Shinjuku-ku, Tokyo

Để xác nhận đúng là chính khách hàng, Công ty đề nghị khách hàng liên hệ từ địa chỉ email đã đăng ký hoặc cho biết mã đơn hàng hay thông tin tương tự, và về nguyên tắc sẽ trả lời trong vòng 2 tuần kể từ khi nhận yêu cầu. Công ty không thu phí đối với các yêu cầu xem, sửa, xoá… nêu trên.

10. Thời hạn lưu giữ

Thông tin cá nhân được lưu giữ trong thời gian cần thiết để đạt mục đích sử dụng, thời gian cần thiết cho việc quản lý hợp đồng, hoặc thời gian pháp luật yêu cầu lưu giữ. Với những thông tin cần quy định thời hạn lưu giữ cụ thể, Công ty tuân theo quy định nội bộ.

Thông tin đơn hàng, ảnh giấy tờ tuỳ thân và các thông tin cá nhân khác được lưu giữ trong 3 năm kể từ ngày kết thúc hợp đồng (với đơn đăng ký không dẫn tới hợp đồng thì tính từ ngày đăng ký) và được xoá khi hết thời hạn. Tuy nhiên, những thông tin mà pháp luật bắt buộc lưu giữ sẽ được lưu trong thời hạn pháp luật quy định.

11. Người chưa thành niên

Người dưới 18 tuổi không thể đăng ký dịch vụ.

12. Sửa đổi chính sách

Công ty có thể sửa đổi Chính sách này khi pháp luật thay đổi, nội dung dịch vụ thay đổi hoặc khi cần thiết. Những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên Website hoặc bằng phương thức phù hợp khác.

13. Doanh nghiệp và nơi liên hệ

Doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Vietnam Bussan

Tên dịch vụ: HD TELECOM / Số đăng ký kinh doanh viễn thông: A-06-22505

Người đại diện: Giám đốc đại diện Dương Anh Đức

Địa chỉ: 〒169-0073 Tầng 2, Toà Century, 1-16-18 Hyakunincho, Shinjuku-ku, Tokyo

Nơi liên hệ về thông tin cá nhân: support@hdtelecom.jp / 03-6789-8553 (tiếp nhận 10:00–19:00 giờ Nhật, nghỉ thứ Tư và Chủ nhật)

Phụ lục — Bên nhận uỷ thác, dịch vụ bên ngoài, thông tin lưu trên trình duyệt và cách yêu cầu xoá dữ liệu

Phụ lục này giải thích cụ thể cách Website của Công ty xử lý các nội dung tại mục 6 (Bên thứ ba và bên nhận uỷ thác ở nước ngoài), mục 8 (Cookie và công nghệ tương tự) và mục 9 (Yêu cầu xem, sửa, xoá thông tin) của Chính sách này.

1. Bên nhận uỷ thác và quốc gia nơi thông tin được xử lý

Để vận hành website, Công ty uỷ thác một phần công việc cho các doanh nghiệp dưới đây. Công ty ký hợp đồng với các bên này và giám sát họ một cách cần thiết và thích đáng.

  • Vercel (Hoa Kỳ): vận hành website và lưu trữ tệp
  • Neon (Hoa Kỳ): cơ sở dữ liệu (máy chủ cơ sở dữ liệu đặt tại Singapore)
  • Resend (Hoa Kỳ): gửi email
  • Google (Hoa Kỳ): đăng nhập bằng tài khoản Google, bản đồ trên trang giới thiệu công ty, hộp thư công việc của Công ty
  • Meta (Hoa Kỳ): khung hiển thị trang Facebook trên trang chủ
  • Apple (Hoa Kỳ): khi khách hàng dùng liên kết cài đặt eSIM một chạm
  • Dịch vụ tra cứu mã bưu chính (Nhật Bản): tự điền địa chỉ (gửi đi mã bưu chính mà khách hàng nhập)

Với các doanh nghiệp Hoa Kỳ nêu trên, thông tin của khách hàng có thể được xử lý và lưu trữ bên ngoài Nhật Bản. Ngoài cơ sở dữ liệu, máy chủ đặt ở nước nào tuỳ thuộc vào cấu hình dịch vụ của từng doanh nghiệp, và có trường hợp Công ty không xác định được chính xác vị trí đó. Công ty chọn các doanh nghiệp có công bố chính sách bảo mật và chỉ uỷ thác trong phạm vi tối thiểu cần thiết. Nếu không đồng ý với cách xử lý này, xin vui lòng liên hệ Công ty theo thông tin ở mục 13 trước khi đặt hàng.

Mỗi khi có đơn hàng hoặc yêu cầu liên hệ, hệ thống gửi một email thông báo nội bộ tới hộp thư công việc của Công ty, nên bản sao thông tin của khách hàng cũng được lưu trong hộp thư đó. Công ty không lưu số thẻ tín dụng.

2. Phân tích truy cập, đo lường quảng cáo và nội dung nhúng

Website này sử dụng công cụ đo lường của nhà cung cấp hạ tầng (Vercel) trên mọi trang để nắm được số lượt truy cập và tốc độ tải trang.

Trang chủ có khung hiển thị trang Facebook, và trang giới thiệu công ty có bản đồ Google. Các khung này được tải tự động, không hỏi ý kiến khách hàng, ngay khi khách hàng cuộn tới phần đó của trang. Khi tải, trình duyệt của khách hàng kết nối trực tiếp tới Meta và Google, nên hai công ty này nhận được địa chỉ IP, loại trình duyệt và địa chỉ trang mà khách hàng đang xem.

Khi chạy quảng cáo, Công ty có thể bật trên toàn website các công cụ phân tích truy cập và đo hiệu quả quảng cáo do Google và Meta (Facebook) cung cấp. Các công cụ này gửi tới hai công ty địa chỉ IP, loại trình duyệt, địa chỉ trang đang xem và các thao tác như thêm sản phẩm vào giỏ hàng hay hoàn tất đặt hàng, đồng thời dùng cookie và công nghệ tương tự để nhận diện cùng một trình duyệt. Khi các công cụ đo lường này đang bật, đường dẫn (URL) dành riêng cho khách hàng được gửi qua email (như trang cài đặt eSIM) cũng nằm trong phạm vi đo lường, và đường dẫn đó sẽ được gửi tới nhà cung cấp công cụ đo lường.

Hiện website chưa có màn hình xin đồng ý sử dụng cookie hay nút tắt riêng từng công cụ. Nếu không muốn bị đo lường, khách hàng có thể dùng cài đặt cookie hoặc tính năng chống theo dõi của trình duyệt, hoặc điều chỉnh cài đặt quảng cáo trong tài khoản Google hay Facebook. Dữ liệu đo lường này được các doanh nghiệp nêu trên xử lý bên ngoài Nhật Bản.

3. Thông tin lưu trên trình duyệt

Lựa chọn ngôn ngữ, tiền tệ và các sản phẩm trong giỏ hàng được lưu trên trình duyệt của khách hàng để giữ nguyên ở lần truy cập sau.

Nội dung khách hàng nhập vào biểu mẫu đặt hàng (họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ…) cũng được lưu trên trình duyệt dưới dạng bản nháp, để khi quay lại giữa chừng khách hàng không phải nhập lại. Bản nháp này bị xoá khi đơn hàng hoàn tất, nhưng nếu khách hàng bỏ dở thủ tục thì bản nháp vẫn còn. Nếu dùng máy tính dùng chung, xin hãy xoá dữ liệu duyệt web của trình duyệt sau khi sử dụng.

Khi đăng nhập với tư cách thành viên, thông tin để duy trì trạng thái đăng nhập được lưu trên trình duyệt tối đa 30 ngày.

4. Cách yêu cầu xoá dữ liệu

Nếu muốn xoá thông tin cá nhân, xin vui lòng gửi yêu cầu theo các bước sau.

  1. Gửi email tới support@hdtelecom.jp với tiêu đề “Yêu cầu xoá dữ liệu” (cũng có thể gọi điện tới 03-6789-8553; tiếp nhận 10:00–19:00 giờ Nhật, nghỉ thứ Tư và Chủ nhật).
  2. Trong nội dung thư, ghi rõ địa chỉ email đã đăng ký, mã đơn hàng và phạm vi muốn xoá (toàn bộ tài khoản, thông tin đơn hàng, ảnh giấy tờ tuỳ thân (nếu đã nộp), có xoá cả lịch sử thay đổi hay không…).
  3. Để xác nhận đúng là chính khách hàng, Công ty có thể đề nghị khách hàng liên hệ từ địa chỉ email đã đăng ký hoặc xác nhận nội dung đơn hàng.
  4. Về nguyên tắc, trong vòng 2 tuần kể từ khi nhận yêu cầu, người phụ trách sẽ xoá dữ liệu liên quan khỏi cơ sở dữ liệu và nơi lưu trữ tệp, rồi báo kết quả qua email.

Khi khách hàng sửa thông tin đã đăng ký, lịch sử thay đổi vẫn giữ lại giá trị trước khi sửa để phục vụ việc đối chiếu nội bộ. Nếu muốn xoá cả lịch sử này, xin cho biết khi gửi yêu cầu.

Hồ sơ giao dịch mà pháp luật bắt buộc lưu giữ, cùng thông tin cần thiết cho hợp đồng đang còn hiệu lực hoặc khoản thanh toán đang thực hiện, không thể xoá cho tới khi hết thời hạn lưu giữ. Trong trường hợp đó, Công ty sẽ cho biết lý do không thể xoá và thời hạn lưu giữ.

Bản dịch này chỉ để tham khảo; bản tiếng Nhật là bản có hiệu lực.